尊敬的來信人，您好！您的信件將按一定程序轉(zhuǎn)交責(zé)任單位辦理，辦理完成后將及時進(jìn)行答復(fù)，請您耐心等待。

壽縣融媒體中心

2023年1月16日

1月17日接網(wǎng)民留言后我公司高度重視，縣公司領(lǐng)導(dǎo)立即安排網(wǎng)絡(luò)部、服務(wù)與支撐部相關(guān)專業(yè)人員前往網(wǎng)民所述現(xiàn)場處理，現(xiàn)將辦理情況回復(fù)如下：

 1月18日上午，我公司工作人員至雙橋鎮(zhèn)勝利村堆坊村民組，網(wǎng)民不愿工作人員上門，不提供具體住處，要求工作人員在附近進(jìn)行測速測試。經(jīng)現(xiàn)場測速，電信網(wǎng)絡(luò)信號速率達(dá)標(biāo)，測速峰值達(dá)74.73Mbps，完全滿足電信用戶使用需求。      

經(jīng)了解，網(wǎng)民使用的1780565****4手機(jī)號碼及家中寬帶均為移動網(wǎng)絡(luò)，因家中移動網(wǎng)絡(luò)信號使用不穩(wěn)定，就借助鄰居家電信網(wǎng)絡(luò)手機(jī)上網(wǎng)。縣長信箱所述“到電信公司開通wifi后手機(jī)可以正常使用，但是有種不給錢就不給你信號服務(wù)的感覺”，屬未能準(zhǔn)確反映情況。為解決群眾問題，請批轉(zhuǎn)移動公司處理。

中國電信壽縣分公司將持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信號建設(shè)，不斷提升群眾使用滿意度。

中國電信壽縣分公司

2023年1月29日

1月19日，收到網(wǎng)民留言反映雙橋鎮(zhèn)勝利村網(wǎng)絡(luò)信號問題，縣公司高度重視，當(dāng)日立即安排網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員聯(lián)系用戶了解具體信息并前往用戶居住村及周邊進(jìn)行現(xiàn)場測試。

經(jīng)測試，用戶反映的雙橋鎮(zhèn)勝利村距離最近的移動基站（枸杞戴郢站）1.1km，室外測試結(jié)果良好，手機(jī)信號4格，4G電平值在-95dB ~ -102dB之間，小于弱覆蓋閥值-105dB。判斷因客戶在室內(nèi)受墻體阻擋，影響數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)體驗(yàn)。由于春節(jié)封網(wǎng)在即（封網(wǎng)時間為1月20日0:00至1月28日24:00）,我公司當(dāng)日臨時對測試主覆蓋小區(qū)進(jìn)行后臺功率提升、接入門限電平等網(wǎng)絡(luò)參數(shù)調(diào)整。調(diào)整后用戶表示過年期間室內(nèi)數(shù)據(jù)流量使用體驗(yàn)有所改善。

1月28日，縣公司再次聯(lián)系該用戶，告知公司下一步提升計(jì)劃：封網(wǎng)結(jié)束后即對枸杞戴郢基站FDD900頻段天線進(jìn)行調(diào)整，以增強(qiáng)室內(nèi)信號覆蓋，預(yù)計(jì)1月31日前完成方案實(shí)施及復(fù)測，屆時將繼續(xù)觀察用戶使用體驗(yàn)。

網(wǎng)民對移動公司解決方案表示滿意。

中國移動壽縣分公司

2023年1月29日