各位領(lǐng)導(dǎo)、各位理事、同志們：

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，在此我代表縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，向到會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員、消保委理事，以及長(zhǎng)期以來(lái)支持、關(guān)心消保委工作的同志們，表示衷心的感謝！

下面，我向會(huì)議做工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

2016年工作回顧

過(guò)去的一年，我縣消保委在上級(jí)主管部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，圍繞縣委、縣政府的中心工作，以“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題為主線，突出工作重點(diǎn)，大力開展消費(fèi)教育，繼續(xù)開展和解機(jī)構(gòu)建設(shè)，全力做好消費(fèi)糾紛調(diào)解，努力改善消費(fèi)環(huán)境，全面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

一、隆重紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日

（一）是成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為使紀(jì)念活動(dòng)扎實(shí)有效的開展，向縣政府上報(bào)了《壽縣2016年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)方案》，縣政府以壽政辦秘［2016］32號(hào)文轉(zhuǎn)發(fā)方案，對(duì)紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行了部署和要求，同時(shí)，成立了“壽縣3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組”。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，在縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，具體籌備“3·15”活動(dòng)事宜。

（二）是突出主題，開展宣傳。按照活動(dòng)方案的安排，我們重點(diǎn)開展了以下宣傳活動(dòng)：

1、在縣電視臺(tái)、政府網(wǎng)站，刊登了紀(jì)念3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日致辭，以及《2016年“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題宣傳提綱》。

2、編印了《壽縣消保委3?15專刊》，刊登了省消保委致廣大消費(fèi)者一封信、圖解新《消法》的重點(diǎn)內(nèi)容等。

3、開展新《消法》廣場(chǎng)宣傳。3月15日上午，縣直有關(guān)部門和公共服務(wù)單位企業(yè)在春申廣場(chǎng)開展大型法規(guī)宣傳活動(dòng)。參加紀(jì)念宣傳的共34家，現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢262人次，處理消費(fèi)糾紛3件。

（三）是組織市場(chǎng)大檢查。3月14日，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局在城區(qū)組織開展市場(chǎng)大檢查。并請(qǐng)縣電視臺(tái)的記者跟蹤報(bào)道。市場(chǎng)檢查分為三組，新城區(qū)一組，老城區(qū)兩組。檢查的重點(diǎn)是食品安全和商品質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一天時(shí)間的檢查，糾正不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)戶6家。

（四）是認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴、受理工作。“3·15”期間是消費(fèi)者投訴最多的時(shí)間，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴工作，我會(huì)與投訴舉報(bào)中心及各市場(chǎng)監(jiān)管所制定了3月14日和3月15日兩天值班制度，安排專人實(shí)行了48小時(shí)值班，隨時(shí)接受消費(fèi)者的投訴。并對(duì)投訴工作做到快速反應(yīng)，快速處理。在“3·15”期間，我們共受理咨詢76人次，受理投訴7起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失25100元。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)

著力推進(jìn)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)，力爭(zhēng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。按照國(guó)家工商總局《關(guān)于加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)的意見》要求，全面完善、規(guī)范“一會(huì)兩站”的各項(xiàng)配套制度，拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道。截至目前，我縣已建 “一會(huì)兩站”295個(gè)，其中消保委分會(huì)13個(gè)，“兩站”282個(gè)，其中行政村設(shè)立223個(gè)，社區(qū)設(shè)立8個(gè)，街道設(shè)立37個(gè)，還有上海華聯(lián)、壽縣華聯(lián)和縣市場(chǎng)服務(wù)中心3個(gè)投訴站。實(shí)現(xiàn)了消保委分會(huì)和“兩站”在村（街道、社區(qū)）設(shè)立面達(dá)到100%。一年來(lái)受理消費(fèi)投訴87件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21.65萬(wàn)元。

去年，我們?cè)诶^續(xù)開展“一會(huì)兩站”建設(shè)工作的同時(shí)，會(huì)同縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場(chǎng)和超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)旅游景區(qū)、進(jìn)學(xué)校工作。在全縣設(shè)立“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)示范點(diǎn)16個(gè)。這些示范點(diǎn)的建立，與誠(chéng)信聯(lián)盟單位的和解機(jī)構(gòu)相結(jié)合，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步延伸，更加有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛調(diào)解工作

去年，我會(huì)與縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心合署辦公，在積極宣傳法律法規(guī)的同時(shí)，熱情接待群眾咨詢，認(rèn)真受理消費(fèi)者的投訴，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛。全年共受理申訴、咨詢267件，已辦結(jié)257件，辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.5萬(wàn)元。

四、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督

（一）是建立消費(fèi)糾紛和解機(jī)制營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。根據(jù)省消保委和市消保委的安排和部署，我會(huì)近年來(lái)在企業(yè)和個(gè)體戶中，開展誠(chéng)信聯(lián)盟建設(shè)，共吸納101戶企業(yè)和個(gè)體戶加入“安徽省誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”，并在入盟單位中建立和解組織，對(duì)和解人員進(jìn)行培訓(xùn)，使簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛通過(guò)和解得到解決，既能及時(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，又能幫助企業(yè)加強(qiáng)自律，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。全年共和解消費(fèi)糾紛36件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.7萬(wàn)元。

（二）是聯(lián)合開展保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)消費(fèi)者評(píng)議。根據(jù)省、市局的統(tǒng)一部署，組織開展了對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)調(diào)查問(wèn)卷評(píng)議活動(dòng)，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷150份。重點(diǎn)評(píng)議各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等損害正常市場(chǎng)秩序、各種限制消費(fèi)者權(quán)力、設(shè)置服務(wù)陷阱、指定消費(fèi)和亂收費(fèi)用等損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。通過(guò)評(píng)議，進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)健康、公平、有序發(fā)展。

五、認(rèn)真做好消保委秘書處的管理工作

去年，我們按照市消保委《2016年各縣區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主要業(yè)務(wù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》的要求，把考評(píng)目標(biāo)責(zé)任到人，并將分工情況在全系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示。然后，每人都對(duì)自己肩負(fù)的任務(wù)，寫出完成計(jì)劃和實(shí)施的時(shí)間范圍，使各項(xiàng)工作有條不紊的開展。

堅(jiān)持做到按時(shí)報(bào)送《誠(chéng)信承諾聯(lián)盟企業(yè)和解情況統(tǒng)計(jì)表》、《投訴月報(bào)表》、《受理投訴情況季度統(tǒng)計(jì)表》、季度投訴分析。在信息化工作中，我們堅(jiān)持做到上傳信息全面準(zhǔn)確，保質(zhì)保量完成網(wǎng)站的信息更新，按時(shí)做好月報(bào)，和投訴處理信息反饋。嚴(yán)格內(nèi)容審查，統(tǒng)一網(wǎng)頁(yè)的字體、字號(hào)和顏色，使網(wǎng)頁(yè)形成個(gè)性化，力求提升我縣消保委網(wǎng)站的辦站水平。

2017年工作打算

一、廣泛開展消費(fèi)教育，增強(qiáng)自我保護(hù)能力。今年，我會(huì)將深入“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”年主題宣傳，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念。繼續(xù)開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭、進(jìn)商場(chǎng)活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、期刊、畫冊(cè)等形式，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和安全消費(fèi)知識(shí)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受到損害。通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)教育和指導(dǎo)，提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全消費(fèi)。

二、 進(jìn)一步完善投訴咨詢信息化建設(shè)。進(jìn)一步擴(kuò)大和完善消保委組織的網(wǎng)絡(luò)體系，方便消費(fèi)者就近投訴；繼續(xù)推進(jìn)“誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟”建設(shè)，努力搭建消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的協(xié)商平臺(tái)，積極促進(jìn)和解，提高投訴調(diào)解率，把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層；與縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)相鏈接，信息互通，資源共享，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理咨詢、調(diào)解投訴、動(dòng)態(tài)分析和信息發(fā)布等，不斷提高信息化服務(wù)水平。探索建立消費(fèi)糾紛調(diào)解救助體系，與縣法院建立訴調(diào)銜接制度，進(jìn)一步加大消費(fèi)糾紛的處理力度。

三、 開展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督。重點(diǎn)監(jiān)督與消費(fèi)者生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的食品、藥品、家用電器、手機(jī)、建材、裝飾材料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料等商品；會(huì)同相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)制止“霸王條款”；針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，開展消費(fèi)調(diào)查，不定期在新聞媒體曝光侵害消費(fèi)者的行為；敦促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，避免消費(fèi)者權(quán)益受到損害。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高維權(quán)能力。按照政治上、業(yè)務(wù)上、作風(fēng)上“三個(gè)過(guò)硬”的要求，全面加強(qiáng)消保委工作人員隊(duì)伍建設(shè)。注重開展理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的培訓(xùn)，確保廣大消保委工作者政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)務(wù)實(shí)，切實(shí)做到懂法規(guī)、能調(diào)解、會(huì)監(jiān)督。按照制度化、規(guī)范化、程序化、法治化“四化”建設(shè)的要求，消保委秘書處要以制度建設(shè)為重點(diǎn)，積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效管理機(jī)制。建立健全工作制度、責(zé)任制度和責(zé)任追究制度，嚴(yán)格紀(jì)律，明晰責(zé)權(quán)，任務(wù)到崗，責(zé)任到人，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

五、繼續(xù)開展“一會(huì)兩站”建設(shè)。在各級(jí)政府的支持和配合下，繼續(xù)鞏固“一會(huì)兩站”建設(shè)的成果，進(jìn)一步開展“兩站”工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)“兩站”人員的工作積極性，發(fā)揮其宣傳和調(diào)解的重要作用。同時(shí)，結(jié)合規(guī)范12315消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”示范點(diǎn)工作，進(jìn)一步拓展維權(quán)領(lǐng)域，為優(yōu)化城鄉(xiāng)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位理事，同志們，今年全縣消保委系統(tǒng)，要緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議所布置的工作，以及施縣長(zhǎng)在今天會(huì)議上的工作安排，認(rèn)真履行法定職責(zé)，圓滿完成預(yù)定任務(wù)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)不懈努力。

謝謝大家