編者按

　　二手奢侈品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模日漸擴(kuò)大，商家以次充好、隱瞞實(shí)情、把翻新包當(dāng)全原包等問(wèn)題隨之而來(lái)，甚至有造假商已經(jīng)開始盯上這一行業(yè)，通過(guò)偽造商品溯源簽等途徑獲利。本期《法治周末》聚焦這一火爆的行業(yè)，通過(guò)采訪業(yè)內(nèi)人士透視行業(yè)背后的問(wèn)題。

　　《法治周末》記者 孟偉

　　近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和消費(fèi)者觀念的變化，二手奢侈品（簡(jiǎn)稱“二奢”）市場(chǎng)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

　　產(chǎn)品咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)智研咨詢發(fā)布的《中國(guó)二手奢侈品行業(yè)發(fā)展概況及未來(lái)投資前景分析報(bào)告》顯示，中國(guó)二手奢侈品行業(yè)規(guī)模已從2015年的75億元增長(zhǎng)至2023年的346億元。

　　然而，二奢市場(chǎng)商家魚龍混雜、以次充好等問(wèn)題讓眾多消費(fèi)者望而卻步，也對(duì)該行業(yè)產(chǎn)生不良影響，一旦買賣雙方鑒定結(jié)果不一致，則會(huì)讓賣方陷入信任危機(jī)。

　　二奢市場(chǎng)火爆

　　“5年前，花3個(gè)月工資就能買到手的奢侈品包，現(xiàn)在需要用8個(gè)月的工資來(lái)買。”姜蕾在北京工作了十余年，發(fā)現(xiàn)奢侈品包漲價(jià)速度越來(lái)越快，甚至一些品牌的經(jīng)典包型一年漲價(jià)3次，完全超過(guò)了她工資的漲幅，姜蕾轉(zhuǎn)身加入了購(gòu)買二奢的行列。

　　用姜蕾的話來(lái)講，奢侈品經(jīng)典包款的設(shè)計(jì)、用料幾十年不變，入手二奢包物美價(jià)廉：“去年，我在二奢店花4.2萬(wàn)元買到了喜歡了5年的香奈兒CF包，這款包目前專賣店的在售價(jià)格是84000元。我的包雖然是2017年產(chǎn)的，內(nèi)里有些臟，但從外觀來(lái)看根本分辨不出是二手包。”

　　奢侈品專柜價(jià)一次又一次地漲，讓與姜蕾有相似消費(fèi)觀的人把購(gòu)買渠道從專柜轉(zhuǎn)移到二奢店，促使二奢行業(yè)進(jìn)入快車道。

　　公開資料顯示：咨詢公司貝恩公司與意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)Altagamma聯(lián)合發(fā)布的最新《2024年全球奢侈品市場(chǎng)研究》報(bào)告顯示，今年全球奢侈品銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到近1.5萬(wàn)億歐元。按當(dāng)前匯率計(jì)算，全球銷售額與去年相比將下降2%。

　　除了能用較低的價(jià)格購(gòu)入奢侈品外，在姜蕾看來(lái)，二奢包有不錯(cuò)的流通性。

　　“我從二奢店買的包，如果背夠了想賣掉或者想換一款包，可以再賣給商家，一般回收價(jià)是購(gòu)入價(jià)的八折。”姜蕾說(shuō)。

　　在二奢行業(yè)從業(yè)4年的劉嘉向《法治周末》記者透露，在二奢行業(yè)內(nèi)，80%的貨源來(lái)自客戶，商家最愁的是沒(méi)貨收，“有顧客到門店購(gòu)物時(shí)，銷售會(huì)告訴客戶‘我們有回收業(yè)務(wù)，可以把家里閑置不用的包拿過(guò)來(lái)’，經(jīng)過(guò)報(bào)價(jià)、鑒定后直接給客戶轉(zhuǎn)錢。實(shí)際上，客戶購(gòu)買、售出的行為，也能讓這個(gè)行業(yè)的貨品流通起來(lái)”。

　　“2020年前后，國(guó)內(nèi)二奢行業(yè)特別賺錢，感覺賣什么都溢價(jià)。很多專柜難買的款，我們會(huì)直接到專柜找銷售買包，再溢價(jià)售出。”劉嘉說(shuō)，當(dāng)時(shí)在二奢店能夠買到專柜難買的爆款也是吸引顧客的一大亮點(diǎn)。

　　據(jù)公開資料顯示，2016年以前，二奢行業(yè)在一直處于區(qū)域性線下回收、線下交易的狀態(tài)。2016年，紅布林、胖虎、妃魚等二奢交易APP成立，二奢行業(yè)開始進(jìn)入電商時(shí)代。2018年，直播帶貨的興起，大量線下二奢商家開始進(jìn)軍直播市場(chǎng)，隨后逐步迎來(lái)爆發(fā)。

　　如商家隱瞞瑕疵，消費(fèi)者可主張退貨退款

　　然而，當(dāng)二奢相關(guān)直播帶貨火爆以后，行業(yè)的問(wèn)題也隨之而來(lái)。

　　“包包9.8新，全原（皮革、五金配件均未更換）成色，給大家看看邊角沒(méi)有任何磨損，油邊沒(méi)有開裂，手柄沒(méi)有變色，價(jià)格合適喜歡就快去拍。”在某二奢商家的直播間，主播舉著包的各個(gè)邊角快速掠過(guò)鏡頭，向有意向購(gòu)買的顧客介紹包款的新舊成色以及包的瑕疵，并催促下單。

　　很多消費(fèi)者被主播全新、9.9新、9.8新的話術(shù)吸引直接下單購(gòu)買，到手后發(fā)現(xiàn)，商品有明顯的瑕疵。

　　“買了一個(gè)LV speedy，在直播間說(shuō)是全新全原，沒(méi)有換過(guò)植鞣革，主播在過(guò)成色時(shí)也反復(fù)確認(rèn)沒(méi)有開裂，到手后發(fā)現(xiàn)包的內(nèi)部有開裂的情況，植鞣革也被重新噴過(guò)顏色。”李亞楠在某短視頻平臺(tái)的直播間購(gòu)買的包到手后發(fā)現(xiàn)，主播隱瞞瑕疵，通過(guò)官方渠道進(jìn)行了退貨處理。

　　劉嘉告訴《法治周末》記者，她之前所在的二奢商家也曾遇到過(guò)消費(fèi)者因成色與主播描述不符維權(quán)的情況，“實(shí)際上，二奢店的老板為了口碑不會(huì)有主動(dòng)隱瞞瑕疵的行為，但部分主播為了完成業(yè)績(jī)，可能會(huì)對(duì)商品真實(shí)瑕疵情況進(jìn)行隱瞞，將有瑕疵說(shuō)成無(wú)瑕疵”。

　　從法律角度而言，當(dāng)商家或者主播在售賣時(shí)隱瞞瑕疵，消費(fèi)者可以如何維權(quán)？

　　2023年，北京互聯(lián)網(wǎng)法院曾審結(jié)一起二奢買賣合同糾紛案件，袁某在直播間購(gòu)買二手包，收貨4個(gè)月后發(fā)現(xiàn)包帶斷裂且成色與宣傳不符。袁某起訴賣家，請(qǐng)求法院判處后者退貨退款并且進(jìn)行三倍賠償，法院最終判決賣家退貨退款，但駁回了袁某三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江在接受《法治周末》記者采訪時(shí)表示：“二手奢侈品成色評(píng)判存在主觀性和不確定性，不同消費(fèi)者使用損耗程度及環(huán)境不同，導(dǎo)致成色判斷標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一。這使得消費(fèi)者維權(quán)時(shí)舉證困難，成本較高，尤其是遇到誠(chéng)信度不高的商家，從二手平臺(tái)購(gòu)買此類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。”

　　中溯檢測(cè)集團(tuán)首席品牌官徐子迪在接受《法治周末》記者采訪時(shí)表示，中溯為抖音、閑魚等平臺(tái)商家提供檢測(cè)服務(wù)，不同平臺(tái)會(huì)有不同的要求。例如，為閑魚驗(yàn)貨寶合作檢測(cè)會(huì)被要求對(duì)送檢品“拍攝更加清晰的圖片，瑕疵、細(xì)節(jié)位置都要拍攝清楚”，消費(fèi)者可與商家對(duì)瑕疵情況進(jìn)行溝通；部分平臺(tái)送檢只需認(rèn)定真?zhèn)渭安鸶那闆r。

　　翻新包、換皮需明確告知

　　二奢商家在直播賣貨時(shí)很少會(huì)提及所售包是否有做過(guò)護(hù)理、是否為翻新包，這也是二奢被消費(fèi)者所詬病的重災(zāi)區(qū)。

　　1月5日，中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)奢侈品研究中心與中古優(yōu)品（北京）科技有限公司聯(lián)合主辦了“洞見價(jià)值·高端循環(huán)消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展”論壇，論壇上發(fā)布的《中國(guó)二手高端消費(fèi)品線上賣方（回收）市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告2024》顯示，在二手高端消費(fèi)品交易中，9成新以上是二手高端消費(fèi)品的主流。其中，9.8成新及以上（含N級(jí)、S級(jí)、A級(jí)）占比83%，磨損程度嚴(yán)重的C級(jí)產(chǎn)品僅占2%，其余（B級(jí)）占15%。成色越好的二手高端消費(fèi)品交易周期越長(zhǎng)，品相稍差的二手高端消費(fèi)品售出速度越快。

　　“直播間買的包，拿到手才發(fā)現(xiàn)是重度護(hù)理的翻新包，與商家溝通說(shuō)二手商品不退換，我該怎么辦？”在社交平臺(tái)上有網(wǎng)友發(fā)帖稱買到翻新包。

　　劉嘉解釋到：“護(hù)理分為輕微和重度，輕微護(hù)理如清潔、擦劃痕常見也不影響售賣。重度護(hù)理如整包翻新或邊角破皮、變色的翻新包，正常銷售應(yīng)告知客戶包的真實(shí)情況，且這類包的售價(jià)也應(yīng)低于正常二手包價(jià)，如果商家未盡到告知否則屬于欺騙。”

　　“翻新包與較好成色包利潤(rùn)空間有差異，正常二手包的利潤(rùn)在15%至20%的區(qū)間內(nèi)，98新的包能賺幾千元，極個(gè)別大翻新的包利潤(rùn)可能會(huì)翻一倍。”劉嘉說(shuō)。

　　與之相似的還有更換配皮的情況。

　　劉嘉表示：“更換配皮的情況常出現(xiàn)在二手LV老花款包中，這類包的包邊和肩帶是一塊黃色的配皮，但是用久后會(huì)出現(xiàn)開裂、變色等明顯的使用痕跡，甚至影響正常使用，一些商家會(huì)換掉配皮。對(duì)于五金無(wú)法正常使用的包，商家也會(huì)進(jìn)行維修更換。”實(shí)際上，更換過(guò)配皮的包在不影響鑒定點(diǎn)的情況下是能通過(guò)檢測(cè)的。

　　徐子迪告訴《法治周末》記者：“鑒定包時(shí)，核心鑒定點(diǎn)必須保留，如五金、五金刻印、主體皮質(zhì)、標(biāo)牌等。若通過(guò)拆換皮等操作導(dǎo)致核心鑒定點(diǎn)缺失，則不過(guò)檢；若從其他包拆換配皮且不影響核心鑒定點(diǎn)，會(huì)給予備注或商家提示。溯源簽上會(huì)對(duì)如手表后鑲鉆、護(hù)理痕跡、拆改等情況進(jìn)行標(biāo)注，影響較大時(shí)不出證。”

　　劉嘉強(qiáng)調(diào)，重度護(hù)理、拆改的包即使能通過(guò)檢測(cè)，在銷售時(shí)也應(yīng)告知消費(fèi)者。她建議消費(fèi)者購(gòu)買二奢產(chǎn)品時(shí)要提前看好成色和細(xì)節(jié)，有條件優(yōu)先選線下實(shí)體店當(dāng)面檢查。

　　陳音江指出，如果商家將更換過(guò)配皮、五金的包當(dāng)作全原包進(jìn)行宣傳售賣屬于欺詐：“如經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”

　　建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)迫在眉睫

　　“二奢商品是非標(biāo)商品，以包為例，同一品牌不同年代生產(chǎn)的包有不同的鑒定點(diǎn)，使用的材質(zhì)也有變化，很難以同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。二奢的鑒定更依賴于鑒定師的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的累積。”徐子迪說(shuō)。

　　她指出，每家鑒定機(jī)構(gòu)都有一套自己的鑒定標(biāo)準(zhǔn)流程，“我們也建立了科技輔助人工的鑒定方式，引入高精尖儀器，并在全球范圍搜羅各品類、各時(shí)期的奢侈品樣品，搭建起正品數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)比參考，多重關(guān)卡力求去偽存真”。

　　除了鑒定師隊(duì)伍的成熟和技術(shù)手段的升級(jí)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立也迫在眉睫。

　　北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬麗紅指出：“消費(fèi)者維權(quán)取證難是難點(diǎn)，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可通過(guò)公證、鑒定等方式固定證據(jù)。鑒定環(huán)節(jié)需要建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如，對(duì)奢侈品鑒定師的資質(zhì)嚴(yán)加管理，并通過(guò)制定鑒定行業(yè)管理規(guī)則等提升鑒定的權(quán)威性和公信力。”

　　陳音江也指出，二手奢侈品成色等問(wèn)題評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，行業(yè)需建立更明確標(biāo)準(zhǔn)。

　　2021年，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)印發(fā)的《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》指出，要規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)，建立完善二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。

　　2023年3月2日，閑魚與浙江中檢、中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)共同發(fā)布《名品箱包鑒定通用規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），該標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)品牌箱包工藝特征深度研究基礎(chǔ)上建立的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，也是二手奢侈品箱包類目首份團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將為閑置交易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供新范本。

　　11月20日，中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)高端消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（CIQA/TC18）發(fā)布《品牌皮具鑒定通用技術(shù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）（T/CIQA 101—2024）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，其中規(guī)定了品牌皮具鑒定的基本要求，描述了鑒定流程和方法。

　　《規(guī)范》明確要對(duì)送檢樣品使用情況分析：“對(duì)于已使用過(guò)的送檢樣品，根據(jù)表面材質(zhì)、內(nèi)里、金屬件、皮帶孔、釬扣等部位的磨損程度以及污染程度，鑒定人員應(yīng)該處分關(guān)注其使用情況如變形、掉色等，在與比對(duì)樣品進(jìn)行比對(duì)時(shí)進(jìn)行合理分析。”