行前準備要注意哪些問題？

省文化和旅游廳回復表示，近日來網絡上廣泛流傳一些與出國旅游相關的帖子，引起了不少市民對出境旅游的擔憂。

省文化和旅游廳提醒，請廣大游客注意甄別網絡信息真?zhèn)危瑥恼?guī)渠道獲得新聞信息。有出境意愿的游客可關注外交部領事司“領事直通車”微信公眾號發(fā)布的重要海外安全提醒，提前掌握入境國家的安全注意事項，避免前往“暫勿前往”“謹慎前往”的國家和地區(qū)。另外，無論選擇哪一個國家開展出境游，都應當提前做好安全防范措施，充分做好行前準備。

近日，文化和旅游部發(fā)布了關于試點恢復旅行社經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游業(yè)務的通知，其中包括泰國、印度尼西亞、柬埔寨等20個國家（地區(qū)）以及第二批尼泊爾、文萊、越南等40個國家（地區(qū)）。旅游線路和產品眾多，請謹慎選擇具有合法出境游經營資質、服務品質優(yōu)良、接待能力較強的旅行社并簽訂規(guī)范的旅游合同，謹防不實旅游宣傳廣告、網絡欺詐和低價陷阱。

出游前請加強保險意識，購買合適的保險產品，仔細閱讀保險產品的條款，了解清楚理賠的范圍和額度，并索要保單和憑據，為自己的人身和財產安全提供保障。

出游前請關注旅游、外交、衛(wèi)生、氣象等有關部門發(fā)布的出行提示，了解目的地天氣、衛(wèi)生、交通和社會治安情況；出境游客行前請關注外交部、世界衛(wèi)生組織及有關機構發(fā)布的目的地安全局勢、傳染病疫情等提示信息，必要時應提前接種相關疫苗；行程中注意飲食衛(wèi)生、住宿、乘車（或自駕車）、景區(qū)游覽、購物、防暑等安全，參加涉水旅游及高風險旅游項目時，要熟知并遵守安全提示；未成年人出行應當有管理單位和監(jiān)護人，并認真做好監(jiān)護和安全教育，確保行程安全并適合年齡需求。

出門旅游一言一行都代表著游客所在地區(qū)、所在城市的居民形象，出國旅游的游客就代表著中國人的形象。因此，請按照《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》的要求，遵守社會公德和秩序，遵守目的地國家和地區(qū)的法律法規(guī)，尊重當地宗教和民族習慣，做文明的旅游者。

針對旅游客流量大，請務必妥善保管好隨身攜帶的財物，不要讓貴重物品離開自己的視線，防止各類證件、銀行卡、現金、首飾和手機等物品被盜。遠離毒品，不接受陌生人的搭訕，防止人身受侵害。

另外，旅游中遇到糾紛，應保持冷靜，依法理性維權。不要采用過激的言行，比如拒絕登機、船、車等，以免損失進一步擴大。可先行撥打旅行社緊急聯系電話與旅行社協商解決，若協商不成，應注意保留相關證據，待行程結束后到報名所在地的旅游質監(jiān)部門、消費者協會投訴，也可到當地仲裁機構申請仲裁或人民法院起訴。

跟旅行社有什么講究？

針對網民提問的“跟旅行社有什么講究”這一問題，省文化和旅游廳提醒廣大出境游客，一定要選擇有正規(guī)資質的旅行社，警惕部分不法旅行社以低價甚至零負團費招徠游客的消費陷阱。如果游客選擇了這類旅游，旅行社及其導游等，通常就要誘導、欺騙甚至強迫游客參加自費項目和購物活動，否則旅行社不僅不能獲取合理利潤收入，而且要虧本。

對于游客來說，已經做好出游計劃、已經報名并交納了旅游費，特別是已經出發(fā)到了人生地不熟的旅游目的地，大多不得不聽從旅行社和導游的安排，否則就會產生對立甚至發(fā)生矛盾沖突，大大影響了興致、情緒，犧牲了旅游質量，出游目的得不到實現，被形象地稱為“花錢買罪受”“花錢買氣受”，極端的情況下身心都受到傷害。

因此，在選擇旅行社和產品線路時，不要以價格高低作為唯一標準，也不宜忽視實際地討價還價、壓低價格，牢記“一分價錢一分貨”，遵循質價相符的基本原則，實現貨真價實的目標。具體要注意以下幾點：

（一）出游前的線路及旅行社選擇上，盡可能詳細了解旅游價格所包含的項目及其標準，旅行社推薦的自費項目你有權不參加，如參加請慎重選擇，并要求旅行社將其納入旅游計劃和價格中，根據自己的消費能力選擇合適的旅游線路及行程安排，報名時要求旅行社出示《旅行社業(yè)務經營許可證》或旅行社分社、服務網點《備案登記證明》，看清名稱、地址、業(yè)務范圍。

（二）簽訂旅游合同。一定要與旅行社簽訂旅游合同，在合同中明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容。如接受自費項目，則必須標明項目名稱、價格。違約責任中應明確游客與旅行社各自承擔的責任及賠償標準、糾紛處理方式、投訴機構等。簽完合同后，一定要看清合同是否加蓋了旅行社公章，以確認合同真實有效。建議游客購買旅游意外保險。

（三）旅游過程中，一般不接受導游、旅行社提出的變更旅游計劃、調整項目或壓縮計劃項目時間、增加新項目等建議，出于天氣、景區(qū)游客數量過多等原因所進行的日程順序而不是項目內容的調整可以接受。導游、旅行社等臨時提出的新項目，應該問清內容、特性、收費標準，如果想參加，應該要求導游、旅行社將這些內容補充寫入行程計劃并簽字或蓋章，否則拒絕參加。聽清導游對每天、次日行程安排的通知，嚴格遵守安排的時間，同時督促導游、司機、旅行社等也嚴格遵守。服從導游和旅行社按照合同所進行的旅游組織安排，有疑問及時提出。

遇到險情怎么求助？

針對“遇到險情怎么求助”的問題，省文化和旅游廳提醒廣大游客，萬一在旅行過程中遇到各類險情，如在境外遇到地震、臺風、火災、洪水等自然災害或政治動亂、戰(zhàn)亂、突發(fā)恐怖事件或意外傷害時，要冷靜處理并盡快撤離危險地區(qū)，并向中國使（領）館尋求咨詢和協助。

當人身安全受到威脅和傷害時，應立即向當地警方報案，要求警方提供保護，并取得警方的書面證明。還可撥打外交部全國領事保護與服務應急熱線12308申請24小時領事保護應急服務。可自行撥打+86-10-12308，也可撥打+86-10-65612308備用長號碼。